Технологии эффективной работы администратора

 15-16  апреля 2023 г.
г. Самара, Гостиница Холидей Инн, ул. Алексея Толстого, 99

 СТОИМОСТЬ КУРСА:

26 000 руб.*

*ФАКТОМ РЕГИСТРАЦИИ НА КУРС ЯВЛЯЕТСЯ ЕГО ОПЛАТА (УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА)

Александр Семенов

• Управляющий партнер компании «Бизнес Медицина»
• Постоянный бизнес-консультант ведущих стоматологических клиник в 16 регионах России
• Опыт проведения тренингов – более 15 лет

Работа администраторов в любой стоматологической организации играет огромную роль. Каждый день в клинику звонят по телефону или просто заходят с самыми разными вопросами первичные и повторные пациенты. Часто именно от администраторов зависит, запишется ли человек на первичный прием к доктору, или пойдет на консультацию в другую клинику. А если вопрос касается дорогостоящих видов лечения, например, имплантации? Один неудачный двухминутный разговор по телефону может лишить клинику дохода в сотни тысяч рублей! И так день за днем, неделя за неделей, месяц за месяцем!
Очевидно, что ключевые компетенции администраторов заключаются именно в умении общаться с пациентами.
Как сделать, чтобы администраторы помогали привлекать пациентов в клинику, а не теряли? Как научить их быть успешными в общении с пациентами? Что они должны говорить, как отвечать на вопросы, чтобы добиваться хороших результатов? Наши тренинги для администраторов позволяют добиться главной цели — почти каждый обратившийся в клинику человек придет на прием к доктору.
Ежегодно мы анализируем сотни реальных телефонных разговоров администраторов, десятки часов видеозаписей, отрабатываем разные методики, оцениваем конверсию, вносим корректировки и снова анализируем. Эта работа ведется в наших клиниках более 16 лет. Системный подход позволил нам сформировать наиболее эффективные алгоритмы общения в самых разных ситуациях для достижения максимальной конверсии. Мы создали комплексную систему обучения и посттренингового сопровождения администраторов, с упором на использование фактического аудио- и видеоматериала и практическую отработку навыков.
Внедряя эту систему в партнерских клиниках, мы проработали различные варианты, позволяющие учитывать все особенности - размер и формат клиники (небольшая или крупная, авторская или сетевая), ценовой сегмент, региональную специфику и многое другое.

ПРОГРАММА

1. Эффективная организация работы администратора:
- основные задачи и функциональные обязанности. Что должен, и чего не должен делать администратор
- грамотное планирование рабочего времени
- как все успевать. Правила работы в условиях многозадачности
- организация командной работы
2. Общение по телефону с первичными и повторными пациентами.
- структура и логика эффективного телефонного разговора
- детальный разбор каждого этапа
- техники выявления мотивации пациентов
- 5 типов презентаций в телефонном разговоре. Адаптация каждого типа презентаций именно для Вашей клиники
- использование скриптов
- применение техники «контроль вопросами»
- работа с возражениями
- самые результативные способы приглашения пациента на консультацию
- грамотное завершение телефонного разговора
3. Работа с пациентами в холле клиники.
- регистратор или администратор? Ключевые задачи работы с пациентами в холле
- встреча пациентов
- маркеры внимания, создание доверительной атмосферы в общении с пациентами
- алгоритм работы с пациентами, ожидающими приема
- работа с пациентами после приема, роль администраторов при записи на повторное лечение
- эффективные техники убеждающего воздействия
4. Работа с базой пациентов клиники
- системная работа с базой пациентов - планирование и организация
- сегментация базы. Для чего и каким образом ее проводить
- использование дифференцированного подхода при работе с различными сегментами
- методики вызова пациентов из базы. Техники общения, скрипты
- примеры эффективной аргументации при приглашении пациента на продолжение лечения, плановую гигиену полости рта, осмотр.
- работа с возражениями
- дополнительные методы вызова пациентов
5. Работа с конфликтными и сложными пациентами
- подробный алгоритм работы с конфликтными пациентами. Техники, речевые модули.
- границы ответственности администратора в решении конфликта, командное взаимодействие в проблемных ситуациях
- как сохранять спокойствие и не выгорать эмоционально от общения со сложными пациентами
- секреты превращения конфликтных пациентов в лояльных
- способы профилактики конфликтов
6. Ключевые показатели эффективности работы администратора
- показатели эффективности при работе с первичными обращениями
- показатели эффективности работы в холле
- показатели эффективности при работе с базой пациентов
- нормативные и плановые значения различных показателей
- организация сбора показателей на регистратуре
- статистические отчеты о работе администраторов
7. Система снижения простоев работе клиники
- роль администратора в формировании высокой загруженности клиники
- как снизить количество отмен и неявок пациентов
- техника ведения «плотной» записи пациентов
- эффективные методы возвращения «потерянных» пациентов
- увеличение загруженности клиники с помощью правила «двух журналов»
- как правильно подтверждать визиты
8. Контроль и мотивация администраторов

РЕГИСТРАЦИЯ НА КУРС
Please type your full name.
Неправильный адрес
Неверный ввод
Необходимо согласие

8 927-701-78-66

info@foresightdent.ru

© 2020 Учебный центр Foresight Dentistry.
Самара

Согласие на обработку данных

«Настоящим я даю согласие на обработку персональных данных»

Заполняя настоящую форму, в соответствии с требованиями статьи 9 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», я подтверждаю свое согласие на обработку вносимых в форму моих персональных данных, лицом оказывающим услуги на основании данной формы ИП Коваленко М.В. | ИНН 352402387672 | ОГРНИП 319631300115629 (далее Оператор), том числе:

  1. фамилию, имя, отчество;
  2. контактный номер телефона;
  3. адрес электронной почты;

Предоставляю Оператору право осуществлять все действия (операции) с моими персональными данными, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, обновление, изменение, использование, обезличивание, блокирование, уничтожение.

Целью обработки персональных данных является оказание мне услуг на основании заполненной формы.

Оператор имеет право на обмен (прием и передачу) моими персональными данными с использованием машинных носителей или по каналам связи, с соблюдением мер, обеспечивающих их защиту от несанкционированного доступа.

Настоящее согласие действует бессрочно, срок хранения моих персональных данных не ограничен.

Оставляю за собой право отозвать свое согласие посредством составления соответствующего письменного документа, который может быть направлен мной в адрес Оператора по почте заказным письмом с уведомлением о вручении либо вручен лично под расписку представителю Оператора.

Cвяжитесь с нами любым удобным способом

Или напишите нам через данную форму:

Введите имя
Введите контактный телефон
Неправильный адрес
Неверный ввод