Документооборона стоматологической клиники: как не стать жертвой шантажа пациента 2022

 10-11 июня 2022 г.
г. Самара, Гостиница Холидей Инн, ул. Алексея Толстого, 99

СТОИМОСТЬ УЧАСТИЯ:

26 000 руб.*

*ФАКТОМ РЕГИСТРАЦИИ НА КУРС ЯВЛЯЕТСЯ ЕГО ОПЛАТА (УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА)

Екатерина Салыгина

  • Кандидат юридических наук, руководитель авторской юридической мастерской по сопровождению деятельности медицинских организации, член Ассоциации юристов России. 
  • С 2006 года занимается полным юридическим сопровождением деятельности частных медицинских клиник; 
  • С 2009 года разрабатывает и проводит авторские семинары на темы юридического сопровождения отношений с сотрудниками, государственными структурами, пациентами.
  • Автор книги «Юридическое сопровождение деятельности частной медицинской организации» (2013).

 ПРОГРАММА СЕМИНАРА:

10:00 - 18:00

1 ДЕНЬ:

  1. Качество медицинской услуги: как определяется. Что такое клинические рекомендации, протоколы, национальные руководства, стандарты – чем они отличаются. Можно ли отступать от КР, как оформлять иную тактику лечения. Важность объективного критерия для разрешения спора с пациентом.
  2. Договор на оказание стоматологической услуги (может ли пациент менять договор, что будет, если забыли подписать договор с пациентом, нужен ли паспорт при заключении договора, как описать обязательность фотопротокола и видеонаблюдения, как обезопасить себя с эстетическими работами, когда и как может клиника и врач отказать пациенту в лечении, когда клиника освобождается от ответственности за возникший вред, как описывается досудебный порядок урегулирования споров).
  3. Работающие алгоритмы для решения проблемы неявок пациентов, безответственного отношения ко времени врача: варианты, как оформить документально.
  4. Добровольное информированное согласие. Почему не может быть ИДС «на терапию», «на стоматологические услуги». Почему не может подписывать ИДС администратор. Каков механизм защиты врача и клиники с помощью ИДС.
  5. Отказ от медицинского вмешательства (правовой режим, условия, требования к оформлению, какие могут быть последствия, если забудем подписать). Отказ от предложенного плана лечения, отказ на этапе лечения пациента, отказ от отдельных манипуляций/методик лечения.
  6. Гарантийные обязательства стоматологической клиники: понятие, структура. На что дается гарантия: отбеливание, эндодонтия, имплантация, костная пластика?  Прогнозы, проценты успешности и гарантии. Положение о гарантиях: возможные варианты составления, как может защитить клинику. Согласие на лечение без гарантии – что это такое, законность документа, как он может помочь
  7. Рекомендации пациенту: в чем их юридическая значимость, «работающие» способы оформления.

ПРАКТИКА: разбор двух конфликтных ситуаций по реальным претензиям пациентов

2 ДЕНЬ:

  1. Медицинская карта как главный инструмент минимизации рисков с пациентом:
  • Что включает в себя понятие «медицинская карта»: состав. Что такое «медицинская документация». Чем являются  рентгеновские снимки, слепки зубов, видеосъемка приема, фотографии на этапах лечения?
  • Материальный носитель медицинской карты: бумажная и электронная карты: правовые требования к действительности. Плюсы и минусы электронной карты.
  • Медицинская карта как часть договора с пациентом: планы лечения (ортопедический, ортодонтический, комплексный план восстановления стоматологического здоровья). Предварительная смета для пациента.
  • Юридические риски при оформлении терапевтического приема (что нам важно в карте 043-У, риски заполнения «на автомате», что важно в анкете о здоровье, как даются индивидуальные рекомендации).
  • Юридические риски при оформлении детского приема (что должно быть в анкете о здоровье, какие ИДС нужны, как оформить первый прием ребенка, если родитель настаивает на удержании ребенка).
  • Юридические риски при оформлении хирургического приема (что важно в анкете о здоровье, как фиксируются осложнения на приеме, как подстраховаться с имплантацией и костной пластикой, самые часто нарушаемые рекомендации – как отразить).
  • Юридические риски при оформлении ортодонтического приема (что важно отразить в анкете, самые частые претензии ортодонтических пациентов и как их профилактировать в медкарте, важные рекомендации).
  • Юридические риски при оформлении ортопедического приема (план – сколько их, какие они могут быть, как получить однозначное согласие пациента, как и что в нем можно менять, основные претензии ортопедических пациентов – как профилактировать в медкарте, как сдать работу пациенту –что отразить в тексте медкарты).
  • Право пациента на информацию о своем здоровье – как выдать копию, оригинал медкарты, медсправку, медзаключение, выписку? Плата за копии, ограничение количества выдаваемых копий истории болезни. Приказы МЗ РФ № 425н от 29.06.2016 года, № 789н от 31.07.2020 года – порядок ознакомления с медицинскими документами и порядок выдачи медицинских документов.
  • Эстетические работы: как обезопасить себя на всех уровнях. Что должно быть зафиксировано в договоре, медкарте, планах лечения, фотопротоколе.
  1. Споры с пациентами. Досудебное урегулирование споров:
  • Претензия и обращение – в чем разница (форма, содержание, сроки ответа).
  • «Претензионный порядок» как условие договора: нужна ли нам претензия от пациента, как ее получить. Книга отзывов и предложений.
  • Помогающий претензионный бланк (какие блоки в нем должны быть созданы, какие вопросы заданы), какова его роль в разрешении конфликта.
  • Требования к официальной претензии: форма (письменная, электронное письмо, сообщение в мессенджере), сроки исковой давности по требованиям пациента – когда он имеет право подать претензию; кто вправе подписать претензию пациента и представлять его в споре с клиникой.
  • Требования к ответу на претензию. Секреты «безопасной» обратной связи.
  • Как отдать ответ на претензию: когда отправляем по почте; когда приглашаем на переговоры.
  • Прекращение отношений с пациентом: соглашение об урегулировании спора, заявление пациента об одностороннем отказе от исполнения договора, отказ от продолжения лечения. Легальный алгоритм действий.
  • Общие принципы подготовки и проведения переговоров с пациентом: информационное преимущество клиники – чем оно обеспечивается, исходим не из позиций, а из интересов; создание общего эмоционального пространства.
  • Тактика переговоров с нейтральным/конструктивно настроенным пациентом.
  • Тактика переговоров с деструктивным пациентом.
  • Несколько слов о судебном споре, или почему суд – это последнее место, куда стоит стремиться.

ПРАКТИКА: разбор претензии пациента, юридическая логика ответа, обстоятельства, которые необходимо учитывать.

 СПИСОК РАЗДАТОЧНОГО МАТЕРИАЛА ДЛЯ УЧАСТНИКОВ СЕМИНАРА

  1. Два статуса лица, приходящего в клинику: права и обязанности пациента и потребителя (таблица).
  2. Врачебная тайна (что это, когда может быть нарушена – конспект).
  3. Ознакомление и выдача медицинской документации и ее копий (таблица)
  4. Возрастной аспект подписания документов в стоматологии (схема по возрастам).
  5. Образец согласия родителей на совершение сделки несовершеннолетним.
  6. Образец доверенности для лечения несовершеннолетнего.
  7. Информация для родителей: извлечения из Гражданского кодекса РФ и Семейного кодекса РФ.
  8. Стенд клиники: перечень необходимой информации, обязательные и факультативные требования.
  9. Проверяем сайт клинки: чек-лист.
  10. Договор на оказание стоматологических услуг: таблица обязательных и факультативных требований.
  11. Сроки выдачи и содержание медицинской справки и медицинского заключения (таблица).
  12. Образец дополнительного соглашения к договору (ортодонтия).
  13. Образец стоматологического плана лечения.
  14. Образец финансового плана лечения.
  15. Схема разработки информированного согласия.
  16. Образец ИДС на обследование и консультации специалистов.
  17. Пример отказа от медицинского вмешательства (ортодонтия).
  18. Гарантии в медицине (конспект)
  19. Положение о гарантиях: структура документа, содержание.
  20. Правила эксплуатации стоматологических работ и услуг (что это такое, какие задачи позволяет решать, структура документа, последствия невыполнения пациентом рекомендаций врача).
  21. Когда необходимо согласие на обработку персональных данных (схема).
  22. Образец претензии пациенту, не оплатившему услуги.
  23. Образец расписки пациента о задолженности.
  24. Возьмите время подумать: настораживающий пациент (таблица признаков и алгоритм действий).
  25. Отказ пациенту, когда конфликт уже есть: отказ врача и отказ медицинской организации. Алгоритмы действий.
  26. Образец заявления лечащего врача об отказе от лечения и наблюдения пациента.
  27. Приказ № 203н о критериях качества медицинской помощи. Таблица этапов приема пациента и требований к каждому этапу.
  28. Схема составления «готового шаблона» стоматологического приема.
  29. Анализ юридических рисков стоматологической карты: терапевтический прием.
  30. Анализ юридических рисков стоматологической карты: детский прием.
  31. Анализ юридических рисков стоматологической карты: хирургический прием.
  32. Анализ юридических рисков стоматологической карты: ортопедический прием.
  33. Анализ юридических рисков стоматологической карты: ортодонтический прием.
  34. Две тактики поведения в конфликте и ответа на претензию пациента (конспект).
  35. Образец претензионного бланка пациента. Вариант 1 (мягкий).
  36. Образец претензионного бланка пациента. Вариант 2 (жесткий).
  37. Источники информации о пациенте и их анализ (таблица ресурсов, по которым можно провести ДОлечебную проверку пациента на добросовестность и платежеспособность).
  38. Соглашение о расторжении договора с пациентом.
  39. Соглашение об отступном.
  40. Служебная записка врача – образец.
  41. Примеры ответов на самые распространенные вопросы пациентов, задаваемые ВРАЧУ.
  42. Примеры ответов на самые распространенные вопросы пациентов, задаваемые АДМИНИСТРАТОРУ.
Согласие на обработку данных

«Настоящим я даю согласие на обработку персональных данных»

Заполняя настоящую форму, в соответствии с требованиями статьи 9 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», я подтверждаю свое согласие на обработку вносимых в форму моих персональных данных, лицом оказывающим услуги на основании данной формы ИП Коваленко М.В. | ИНН 352402387672 | ОГРНИП 319631300115629 (далее Оператор), том числе:

  1. фамилию, имя, отчество;
  2. контактный номер телефона;
  3. адрес электронной почты;

Предоставляю Оператору право осуществлять все действия (операции) с моими персональными данными, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, обновление, изменение, использование, обезличивание, блокирование, уничтожение.

Целью обработки персональных данных является оказание мне услуг на основании заполненной формы.

Оператор имеет право на обмен (прием и передачу) моими персональными данными с использованием машинных носителей или по каналам связи, с соблюдением мер, обеспечивающих их защиту от несанкционированного доступа.

Настоящее согласие действует бессрочно, срок хранения моих персональных данных не ограничен.

Оставляю за собой право отозвать свое согласие посредством составления соответствующего письменного документа, который может быть направлен мной в адрес Оператора по почте заказным письмом с уведомлением о вручении либо вручен лично под расписку представителю Оператора.

Cвяжитесь с нами любым удобным способом

Или напишите нам через данную форму:

Введите имя
Введите контактный телефон
Неправильный адрес
Неверный ввод
Неверный ввод