Технологии подготовки сотрудников, которые проводят переговоры

 9 апреля 2022 г.
г. Самара, Гостиница Холидей Инн, ул. Алексея Толстого, 99

СТОИМОСТЬ УЧАСТИЯ:

16 000 руб.*  

Уважаемые участники, этот семинар только для тех, кто посетил  "Математика управления маленькой клиникой"  (стоимость участия 8-9 апреля 30 000 руб.)*

*ФАКТОМ РЕГИСТРАЦИИ НА КУРС ЯВЛЯЕТСЯ ЕГО ОПЛАТА (УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА)

На кого ориентирован семинар: руководители клиники

Что приобретут:

  1. Математическое обоснование решений в переговорном процессе;
  2. Существенное улучшение переговорных навыков;
  3. Технологию самостоятельной подготовки врачей ведения переговоров с пациентами;
  4. Технологию самостоятельной подготовки администраторов за 3–4 дня.

Результаты:

  1. Увеличение процента успешно проведенных переговоров.
  2. Повышение эффективности врачебных консультаций.
  3. Снижение расходов на внешнее обучение.
  4. Уменьшение времени на подготовку.

ПРОГРАММА СЕМИНАРА

09:50-20:00

БЛОК 1. Сложные переговоры.

Часть 1. Определения, классификации, погружение в многообразие переговоров

  1. Консультация пациента – лишь маленькая часть переговорного многообразия;
  2. Что такое переговоры: определение;
  3. Сложные и простые переговоры: критерии;
  4. Идеальный переговорщик: определение;
  5. Классификация переговорных пар по критериям сложности:

   5.1 Врач – пациент;
   5.2 Главный врач – проблемный пациент;
   5.3 Начальник – подчиненный;
   5.4 Мужчина – женщина;
   5.5 Директор ЛПУ – Директор страховой компании;
   5.6 Директор ЛПУ – Директор юридического лица;
   5.7 Директор ЛПУ – Чиновник;
   5.8 Администратор – Пациент (2 варианта);
   5.9 Переговоры против группы лиц (с двух сторон).

  1. Непреодолимые препятствия, или нужно ли решать задачу, которая не имеет решения?
  2. Почему проблема «врач – плохой продавец» является надуманной?
  3. Можно ли проиграть «простые» переговоры?
  4. Главные цели «простых» и «сложных» переговоров.

Часть 2. Переговорные техники и приемы

  1. В чем опасность «win-win»?
  2. Эффективные переговорные приемы.
  3. Опасные манипулятивные техники.
  4. Переговорные ловушки: как распознать и избежать.
  5. К чему приводят попытки манипулировать партнером или пациентом? Почему манипуляции вредны (не с этической точки зрения)?

Часть 3. Сложные переговорные ситуации

  1. Контакт с пациентом по инициативе клиники;
  2. Первичный контакт со страховой компанией;
  3. Первичный контакт с юридическим лицом;
  4. Доведение сложного решения до коллектива;
  5. Переговоры с врачом о снижении процента;
  6. Переговоры, когда от имени ЛПУ выступают несколько человек.

БЛОК 2. Простые переговоры

Часть 4. Простые переговоры.

  1. Простые переговоры – определение;
  2. Как простые переговоры переводят в сложные, или почему мы проигрываем простые переговоры?

Часть 5. Простые переговорные ситуации

  1. Первичная консультация пациента;
  2. Первичный контакт администратора с пациентом;
  3. Собеседование с кандидатом;
  4. Переговоры с подчиненным.

Часть 6. Как быстро помочь врачу хорошим переговорщиком

  1. Главные отличительные признаки хорошего переговорщика.
  2. Ведет ли врач переговоры «по стоимости лечения»?
  3. Как самостоятельно научить врача проводить эффективную первичную консультацию: «12 правил Кальдина».

Блок 3. Эффективный администратор (технология самостоятельной подготовки сотрудника с 0 за 3–4 дня).

  1. Классификация потерь пациентов на уровне администраторов;
  2. Критерий допуска администратора к самостоятельной работе;
  3. Главный критерий профессионализма администратора (2 главных вопроса, на которые он обязан дать ответ);
  4. Работа с первичным обращением, эффективная схема разговора;
  5. Как принимать решения по записи пациентов (дифференциальная диагностика заболеваний, работа в условиях недогруженности и перегруженности);
  6. Решение задач по оптимальному ведения расписания;
  7. Работа с базой диспансерных пациентов.
  8. Как правильно работать с конфликтными пациентами на уровне администратора.
  9. Полная пошаговая технология подготовки администратора за 3–4 дня.
  10. Различные технологии приема экзамена на допуск.

ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ РЕГИСТРАЦИЯ НА КУРС

↓   ↓   ↓   ↓   ↓   ↓   ↓   ↓   ↓   ↓   

РЕГИСТРАЦИЯ НА КУРС
Please type your full name.
Неправильный адрес
Неверный ввод
Необходимо согласие

8 927-701-78-66

info@foresightdent.ru

© 2020 Учебный центр Foresight Dentistry.
Самара

Согласие на обработку данных

«Настоящим я даю согласие на обработку персональных данных»

Заполняя настоящую форму, в соответствии с требованиями статьи 9 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», я подтверждаю свое согласие на обработку вносимых в форму моих персональных данных, лицом оказывающим услуги на основании данной формы ИП Коваленко М.В. | ИНН 352402387672 | ОГРНИП 319631300115629 (далее Оператор), том числе:

  1. фамилию, имя, отчество;
  2. контактный номер телефона;
  3. адрес электронной почты;

Предоставляю Оператору право осуществлять все действия (операции) с моими персональными данными, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, обновление, изменение, использование, обезличивание, блокирование, уничтожение.

Целью обработки персональных данных является оказание мне услуг на основании заполненной формы.

Оператор имеет право на обмен (прием и передачу) моими персональными данными с использованием машинных носителей или по каналам связи, с соблюдением мер, обеспечивающих их защиту от несанкционированного доступа.

Настоящее согласие действует бессрочно, срок хранения моих персональных данных не ограничен.

Оставляю за собой право отозвать свое согласие посредством составления соответствующего письменного документа, который может быть направлен мной в адрес Оператора по почте заказным письмом с уведомлением о вручении либо вручен лично под расписку представителю Оператора.

Cвяжитесь с нами любым удобным способом

Или напишите нам через данную форму:

Введите имя
Введите контактный телефон
Неправильный адрес
Неверный ввод
Неверный ввод