• Главная
  • Мероприятия
  • «Нашла коса на камень: могут ли быть у клиники претензии к пациентам, как страховаться от «больших проблем», как работать с жалобой пациента».

«Нашла коса на камень: могут ли быть у клиники претензии к пациентам, как страховаться от «больших проблем», как работать с жалобой пациента».

 11 июня 2021 г.
г. Самара, Гостиница Холидей Инн, ул. Алексея Толстого, 99

СТОИМОСТЬ УЧАСТИЯ:

12000 руб.*

*ФАКТОМ РЕГИСТРАЦИИ НА КУРС ЯВЛЯЕТСЯ ЕГО ОПЛАТА (УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА)

Екатерина Салыгина

  • Кандидат юридических наук, руководитель авторской юридической мастерской по сопровождению деятельности медицинских организации, член Ассоциации юристов России. 
  • С 2006 года занимается полным юридическим сопровождением деятельности частных медицинских клиник; 
  • С 2009 года разрабатывает и проводит авторские семинары на темы юридического сопровождения отношений с сотрудниками, государственными структурами, пациентами.
  • Автор книги «Юридическое сопровождение деятельности частной медицинской организации» (2013).

 ПРОГРАММА СЕМИНАРА:

10:00 - 18:00

1. Что такое платежеспособность и добросовестность пациента. Потребность сэкономить и ее удовлетворение. «Нет денег» - это про иерархию ценностей, а не про реальное отсутствие денег.
2. Нормальное поведение при финансовых проблемах со стороны пациента. Что ему может мешать. Как его стимулировать.
3. Кто в клинике должен заниматься долгами.
4. Кого из пациентов надо проверять на предмет платежеспособности? Как это оформить документально.
5. Какие ресурсы можно использовать, чтобы проверить платежеспособность и добросовестность пациента, что смотреть, на какие факты обращать внимание.
6. Если есть сомнения в платежеспособности – что делать, как страховаться. Главное правило: НЕ СПЕШИТЬ.
7. Общие принципы и виды алгоритмов работы с пациентом-должником.
8. Юридические границы, которые мы НЕ нарушаем при работе с пациентами-должниками.
9. Конфликт есть: как его оформить, зафиксировать. Помогающий претензионный бланк (какие блоки в нем должны быть созданы, какие вопросы заданы), какова его роль в разрешении конфликта.
10. Претензия и обращение – в чем разница (форма, содержание, сроки ответа, последствия просрочки ответа в деньгах).
11. Требования к официальной претензии: форма (письменная, электронное письмо, сообщение в мессенджере), кто вправе подписать претензию пациента и представлять его в споре с клиникой. Видеопретензия – возможно ли, зачем нужна?
12. Требования к ответу на претензию. Секреты «безопасной» обратной связи:
• допустимая форма ответа;
• сроки ответа и последствия их несоблюдения для клиники;
• 2 тактики ответа на претензию: устраняем недопонимание или расшатываем уверенность пациента в своей правоте;
• ссылки на медкарту, пункты договора, текст информированного согласия, положение о гарантиях, правила эксплуатации стоматологических работ и услуг – это факты, с которыми сложно спорить;
• ссылки на нормативно-правовые акты;
• объективный критерий спора: зачем он нужен, какие критерии могут быть при ответе на претензию пациенту (клинические рекомендации, национальные руководства, протоколы лечения, методические рекомендации вузов и пр.);
• не забываем, что у пациента есть «право быть идиотом»: сила рисунка, схемы, снимка, фотографии;
• ответ на претензию – это вид обратной связи. Правила обратной связи, которая не обостряет конфликт и не развязывает войны: учет психологического состояния пациента, без оценок личности и ее поведения, объективность, сообщение о чувствах, которые вызывает у нас ситуация конфликта. Тональность ответа на претензию: пример из практики;
• если все жалобы адресованы конкретному специалисту – как это использовать.
13. Как отдать ответ на претензию: когда отправляем по почте; когда приглашаем на переговоры.
14. Общие принципы подготовки и проведения переговоров с пациентом: информационное преимущество клиники – чем оно обеспечивается, исходим не из позиций, а из интересов; создание общего эмоционального пространства. «Комплекс должника» - как его можно использовать.
15. Тактика переговоров с нейтральным/конструктивно настроенным пациентом.
16. Тактика переговоров с деструктивным пациентом.
17. Как оформить прекращение отношений с пациентом. Прекращаем договорные/финансовые отношения, лечебные отношения. Соглашение о расторжении договора, соглашение об отступном, мировое соглашение: в чем разница.
18. Пример рассмотрения реальной претензии пациента. Анализ жалоб в претензии, выделение аргументов, план ответа на претензию. КАК не сделать ХУЖЕ, отвечая на претензию пациента.
19. Тактика и алгоритм переговоров по возвращению клинике долга.
20. Несколько слов о судебном споре, или почему суд – это последнее место, куда стоит стремиться. 

ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ РЕГИСТРАЦИЯ НА КУРС

↓   ↓   ↓   ↓   ↓   ↓   ↓   ↓   ↓   ↓   

РЕГИСТРАЦИЯ НА КУРС
Please type your full name.
Неправильный адрес
Неверный ввод
Необходимо согласие

8 927-701-78-66

info@foresightdent.ru

© 2020 Учебный центр Foresight Dentistry.
Самара

Согласие на обработку данных

«Настоящим я даю согласие на обработку персональных данных»

Заполняя настоящую форму, в соответствии с требованиями статьи 9 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», я подтверждаю свое согласие на обработку вносимых в форму моих персональных данных, лицом оказывающим услуги на основании данной формы ИП Коваленко М.В. | ИНН 352402387672 | ОГРНИП 319631300115629 (далее Оператор), том числе:

  1. фамилию, имя, отчество;
  2. контактный номер телефона;
  3. адрес электронной почты;

Предоставляю Оператору право осуществлять все действия (операции) с моими персональными данными, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, обновление, изменение, использование, обезличивание, блокирование, уничтожение.

Целью обработки персональных данных является оказание мне услуг на основании заполненной формы.

Оператор имеет право на обмен (прием и передачу) моими персональными данными с использованием машинных носителей или по каналам связи, с соблюдением мер, обеспечивающих их защиту от несанкционированного доступа.

Настоящее согласие действует бессрочно, срок хранения моих персональных данных не ограничен.

Оставляю за собой право отозвать свое согласие посредством составления соответствующего письменного документа, который может быть направлен мной в адрес Оператора по почте заказным письмом с уведомлением о вручении либо вручен лично под расписку представителю Оператора.

Cвяжитесь с нами любым удобным способом

Или напишите нам через данную форму:

Введите имя
Введите контактный телефон
Неправильный адрес
Неверный ввод
Неверный ввод